投诉举报受理范围及注意事项

受理范围

• 1、群众在社会生产、生活中的热点、难点问题；

• 2、群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议；

• 3、群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员在工作作风、纪律以及工作质量、效能等方面的意见和投诉；

• 4、受理群众对政策、政务信息咨询及政府职责范围内的其他有关问题。

不受理范围

• 1、非我市行政管辖权范围内的事项；

• 2、涉及属于党委、人大、政协、法院、检察院等部门工作范畴的以及军队、武警管辖的事项；

• 3、涉及110、119、120等危及生命和财产安全紧急救助事项；

• 4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

• 5、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

• 6、涉及违反法律法规和社会公德的事项，包括捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的；

• 7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

• 8、来人来访。

注意事项

• 1、投诉人人必须留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，写信人的个人隐私将受到保护；

• 2、在提交诉求时，只能提交一个问题，便于问题及时解决以及对信件管理和监督；

• 3、投诉人投诉后，请尽量耐心等待，避免一信多投。

• 群众反映事项不属于受理范围的，12345市长热线电话首接人员应做好解释工作或告知办理部门的联系方式。

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